Informações de Envio e Entrega – Alquimia Indústria
A Alquimia Indústria trabalha com uma política de envio estruturada para atender clientes de todo o território nacional com qualidade, segurança e previsibilidade. Sabemos que a etapa de entrega é uma das mais importantes na jornada de compra, por isso desenvolvemos processos internos, padrões de embalagem e parcerias logísticas que garantem eficiência desde a separação até a chegada do pedido ao endereço do cliente.
1. Abrangência e Regiões Atendidas
Realizamos envios para todas as regiões do Brasil, sem exceções. Independentemente do estado, cidade ou zona de destino, nosso sistema identifica automaticamente as transportadoras disponíveis e apresenta ao cliente as melhores opções no momento da compra. Isso nos permite oferecer uma experiência de compra acessível, transparente e com prazos adequados à realidade logística de cada região.
2. Como o Frete é Calculado
O cálculo do frete é realizado diretamente no site no momento em que o cliente informa o CEP do endereço de entrega. A partir dessa informação, o sistema identifica as modalidades de envio disponíveis, considerando transportadoras, dimensões dos produtos, peso total e região geográfica.
O site exibe automaticamente as melhores opções, geralmente apresentando até três alternativas de frete, cada uma contendo:
- Nome da transportadora disponível para o CEP informado
- Prazo estimado de entrega fornecido diretamente pela transportadora
- Valor total do frete calculado de acordo com peso e volume da compra
Todas essas informações ficam visíveis antes da finalização do pedido, permitindo que o cliente escolha a opção mais conveniente, equilibrando custo e prazo.
3. Processamento, Preparação e Separação dos Pedidos
Por sermos uma indústria, muitos produtos podem ser fabricados, rotulados ou envasados sob demanda, dependendo da disponibilidade de insumos e da demanda do período. Por esse motivo, adotamos um prazo oficial de separação de até 5 a 7 dias corridos.
Porém, na maioria dos casos, os pedidos são enviados no mesmo dia da confirmação de pagamento ou no primeiro dia útil seguinte. Isso depende da disponibilidade imediata do item em estoque e do fluxo de produção interno.
- Disponibilidade do item no estoque imediato
- Quantidade solicitada no pedido
- Etapas extras de envase, lacre ou identificação
- Altas demandas em períodos sazonais
Caso seja necessário fabricar algum item antes do envio, o cliente será informado.
4. Produtos e Níveis de Fragilidade
Trabalhamos com diferentes tipos de produtos, incluindo líquidos, frascos de várias capacidades, acessórios e itens que exigem cuidados específicos no transporte. Mesmo que nem todos sejam considerados frágeis, tratamos todos os pedidos com o máximo de cautela, assegurando embalo adequado e camadas extras de proteção quando necessário.
5. Como Nossos Produtos São Embalados
A qualidade do processo de embalagem é parte essencial da operação da Alquimia Indústria. Para garantir a integridade do produto durante o transporte, utilizamos um sistema de proteção e reforço que inclui:
- Frascos selados e lacrados individualmente
- Rótulos resistentes à umidade e à manipulação
- Caixas reforçadas com alta resistência a impactos
- Enchimentos internos para absorção de vibrações
- Plástico bolha ou mantas protetoras quando necessário
- Identificação externa adequada para itens sensíveis
Essa estrutura de proteção assegura que os produtos cheguem ao destino com máxima segurança, mesmo em longas rotas de transporte.
6. Nota Fiscal e Documentação
Todos os pedidos são enviados com nota fiscal eletrônica (NF-e), emitida automaticamente após a confirmação do pagamento. A NF-e garante transparência, segurança jurídica e rastreabilidade, podendo ser consultada pelo cliente sempre que desejar.
7. Rastreamento e Acompanhamento do Pedido
Assim que o pedido é despachado, o sistema disponibiliza automaticamente o código de rastreamento na área do cliente. Esse código permite acompanhar:
- Coleta pela transportadora
- Movimentações logísticas
- Saída para entrega
- Entrega finalizada
A atualização do rastreio é realizada diretamente pela transportadora responsável.
8. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega exibidos no site são fornecidos diretamente pelas transportadoras e variam conforme a região e o método escolhido. Ao inserir o CEP, o cliente visualizará:
- As transportadoras disponíveis
- Os prazos estimados de entrega
- O valor da modalidade selecionada
As informações de prazo e valor são exibidas antes da finalização da compra para facilitar a escolha do cliente.
9. Política para Atrasos e Extravio
Caso haja atraso significativo no transporte, falhas de atualização no rastreamento ou possível extravio, nossa equipe abre imediatamente um processo de apuração com a transportadora responsável.
Confirmado o extravio, realizamos o reenvio completo do pedido sem custo adicional para o cliente.
10. Retirada no Local
No momento, a modalidade de retirada presencial não está disponível. Todos os pedidos são enviados exclusivamente através das transportadoras apresentadas no checkout.
11. Suporte e Atendimento
Para dúvidas adicionais sobre envios, prazos, transportadoras ou rastreamento, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todas as etapas da compra e entrega. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, clara e eficiente.